Връзката започна, когато клиентът остави информация за контакт чрез един от нашите канали в социалните медии. Нашият екип се свърза незабавно, за да научи повече за местния пазар на клиента, продуктовите интереси и изискванията за покупка.
Вместо да настояваме веднага за голяма поръчка, ние се фокусирахме върху това да направим първата стъпка лесна и практична. Бяха подготвени и изпратени мостри на продукти, за да може клиентът да оцени от първа ръка външния вид, структурата и качеството на нашите продукти за стенни панели.
След като прегледа пробите, клиентът продължи напред с малка пробна поръчка. Този етап се превърна във важен тест за много повече от самия продукт. Ефективността на комуникацията, координирането на поръчките, опаковането, контролът на качеството и доставката са част от първото реално изживяване на клиента от работата с нашия екип.
Пробната поръчка получи положителни отзиви. С всяка стъпка, завършена гладко, и двете страни развиха по-голяма увереност в сътрудничеството. Взаимоотношенията постепенно се развиха от ново запитване до клиент, който беше готов да направи по-голяма и по-смислена поръчка.
До края на август, след месеци на комуникация, вземане на проби и успешна пробна поръчка, клиентът официално потвърди групова покупка на два 40-футови контейнера. За нашия екип това беше нов пробив с нов клиент в Алмати — и ясен пример за това как проследяването на пациента и последователното обслужване могат да превърнат първоначалния онлайн потенциален клиент в реален, дългосрочен бизнес потенциал.
След като груповата поръчка влезе в производството, екипите по продажбите, производството, контрола на качеството и логистиката работят в тясно сътрудничество. Всеки етап беше проверен преди изпращането и готовите стоки преминаха през множество кръгове на проверка, за да се гарантира, че поръчката отговаря на договорените изисквания.
След приключване на окончателните проверки стоките бяха натоварени рано сутринта и двата контейнера официално отпътуваха за Алмати. Пратката представляваше последната стъпка в петмесечно пътуване, което започна с обикновен контакт, оставен през социалните медии.
За задграничните клиенти разбираме, че доверието се изгражда чрез детайли: проба, която отговаря на очакванията, пробна поръчка, обработена внимателно, ясна комуникация при възникване на въпроси, постоянно качество на продукта и отговорна координация, докато пратката напусне фабриката.
За да признаем работата в екип зад тази успешна поръчка, проведохме малка среща за стимулиране и споделяне на опит в офиса. Колегите, които останаха внимателни и ангажирани през целия процес на развитие на клиентите, получиха награди и признание за техния принос.
Орденът не беше постижение на един човек. От генериране на водещи клиенти в нови медии и проследяване на клиенти до подготовка на проби, обслужване на пробни поръчки, координиране на производството, инспекция, опаковане и логистика, много хора допринесоха на различни етапи. Следователно срещата беше едновременно празник и практическа сесия за споделяне: шанс да се признае добрата работа и да се превърне едно успешно пътуване на клиента в опит, от който по-широк екип може да се поучи.
Това сътрудничество е напомняне, че международният бизнес често се изгражда стъпка по стъпка. Запитване в социалните медии може да доведе до извадка. Проба може да доведе до пробна поръчка. Една добре обслужена пробна поръчка може да изгради увереността, необходима за покупка на пълен контейнер.
За SHIPO доставката до Алмати не е краят на историята — това е ново начало. Оценяваме доверието на клиента и ангажираността на всеки член на екипа, подкрепил проекта. Ще продължим да подобряваме нашите продукти, услуги и възможности за доставка, за да поддържаме дистрибутори, търговци на едро, изпълнители и партньори по проекти на повече пазари по света.
